Términos y condiciones comerciales

  1. DEFINICIONES

Para los efectos del presente documento, se entenderá por:

PRELEMAN SPA: Empresa prestadora de servicios de ingeniería y mantenimiento eléctrico industrial, con domicilio en Huérfanos 669 oficina 405, Santiago.

Servicios: Los servicios de instalación, mantenimiento y reparación de sistemas eléctricos industriales ofrecidos por PRELEMAN.

Cliente: Toda persona natural o jurídica que contrate los servicios de PRELEMAN.

Mandante: La empresa o entidad que solicita la ejecución del servicio.

Orden de Compra (OC): Documento emitido por el Mandante para formalizar la contratación del servicio.

Contrato: Acuerdo suscrito entre PRELEMAN y el Cliente que regula condiciones específicas del servicio.

 

 

2. OBJETO

Regular la relación contractual entre PRELEMAN y el Cliente, estableciendo derechos y obligaciones en la prestación de servicios.

 

3. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS

a. Los servicios pueden solicitarse vía web, correo electrónico, teléfono o de forma presencial. PRELEMAN podrá aceptar o rechazar solicitudes según disponibilidad, factibilidad técnica o cumplimiento de requisitos contractuales.

b. Una vez aceptada la solicitud, se enviará presupuesto detallado, cuya aprobación implica aceptación plena de estos términos.

 

4. CONDICIONES GENERALES DE LOS SERVICIOS

a. Planificación y Ejecución

  • Reunión de pretrabajo:

    Sin costo dentro de los cinco días hábiles desde firma del contrato o emisión de la OC.

     

  • Planificación del Cliente:

    El Mandante es responsable de planificar los trabajos y comunicar con anticipación.

     

  • Jornada laboral estándar: 44 horas semanales (08:00 a 17:30). Extensiones horarias hasta 12 horas deben coordinarse previamente y se facturan como horas extraordinarias.

b. Materiales y Recursos

  • Suministro de materiales:

    Los materiales cotizados serán utilizados para el servicio. Cualquier modificación tendrá costo adicional.

     

  • Materiales adicionales:

    Todo material adicionales por urgencia o fuera del alcance original serán facturados como extra.

  • Materiales proporcionados por el Mandante:

    Si el Mandante suministra materiales, estos deben estar disponibles al inicio. Si no lo están, se informará por correo al delegado del proyecto y se cobrará como adicional.

  • Condiciones técnicas y de seguridad:

    El Mandante debe garantizar condiciones técnicas y de seguridad adecuadas. Retrasos por incumplimiento serán de su cargo.

c. Cancelaciones, Reprogramaciones y Suspensiones

•⁠  Cancelación o reprogramación debe avisarse con al menos 48 horas hábiles de anticipación por correo electrónico. Si no se cumple este plazo, se podrá cobrar la jornada completa por concepto de pérdida de disponibilidad.

•⁠  ⁠Si la cancelación ocurre con personal en planta o en tránsito, se cobrará la jornada completa más los costos logísticos incurridos.

•⁠  ⁠Cancelaciones según fecha de OC:

o De 0 a 2 días hábiles: 0% del valor del servicio

o De 3 a 5 días hábiles: 30% del valor del servicio

o De 6 a 15 días hábiles: 60% del valor del servicio

o Desde 16 días hábiles: 100% del valor del servicio

Los porcentajes anteriores se aplicarán solo sobre el valor del servicio. El 100% del valor de los materiales cotizados deberá ser pagado en todos los casos.

•⁠  ⁠PRELEMAN mantendrá la disponibilidad para ejecutar el servicio hasta 15 días hábiles desde la fecha original. Pasado este plazo sin reprogramación formal, se considerará suspendido unilateralmente.

 

5. GARANTÍAS Y RESPONSABILIDAD

a. Garantía de los servicios prestados: Se otorgan 3 meses de garantía para servicios generales y 6 meses para instalaciones completas, desde la recepción conforme. Si el cliente no comunica formalmente la recepción, se considerará aceptado tácitamente a los 5 días hábiles.

b. Exclusiones: no se cubre lucro cesante, daño moral ni perjuicios indirectos. Tampoco aplica si hay mal uso o intervención de terceros.

c. Seguridad en la ejecución de trabajos: El Mandante debe proporcionar un entorno seguro. En caso de retrasos por falta de condiciones, se podrá facturar.

d. Penalizaciones por retrasos imputables al Mandante: PRELEMAN no asumirá penalizaciones por demoras imputables al Mandante.

e. Cláusula de Fuerza Mayor: Las partes estarán exentas por eventos de fuerza mayor debidamente acreditados.

f. Obligación de Coordinación Técnica: El Mandante deberá designar un coordinador técnico responsable del proyecto.

g. Protocolo de Evaluación del Servicio: Finalizado el servicio, se invita al Cliente a completar el formulario de evaluación.

 

 

6. CONDICIONES GENERALES DE EJECUCIÓN DE PROYECTOS

a. Responsabilidad sobre suministros y equipos: El Mandante proveerá equipos de elevación y suministros salvo indicación expresa en contrato.

b. Planificación y Coordinación: Deberá entregar un cronograma detallado. Falta de planificación no exime de responsabilidades.

c. Jornadas de Trabajo y Horas Extra: Horas extraordinarias deberán coordinarse y aprobarse previamente.

d. Modificaciones y Adicionales: Modificaciones al alcance deben formalizarse por correo y firmarse si implican cambios de costo o plazos.

e. Responsabilidad por Retrasos: En caso de condiciones inseguras, PRELEMAN podrá suspender trabajos hasta que se corrijan.

f. Condiciones Técnicas y de Seguridad: El Mandante deberá proveer puntos eléctricos. Si no se cuenta con estos, se podrá usar generadores con costo adicional.

g. Uso de Infraestructura y Suministros: El Mandante deberá proporcionar puntos eléctricos en la zona de trabajo, asegurando que estos cumplan con la normativa vigente. Si no se cuenta con suministro eléctrico adecuado, PRELEMAN podrá utilizar generadores propios, los cuales serán cobrados como costos adicionales.

h. Condiciones de Garantía y Responsabilidad: Garantía de 90 días corridos desde la recepción. No se asumirá responsabilidad por hechos ajenos a PRELEMAN.

i. Condiciones de Pago: Pagos se realizarán en los plazos acordados. Morosidad aplica intereses.

j. Disposiciones Finales: Cualquier modificación a estas condiciones deberá formalizarse mediante un anexo escrito firmado por ambas partes. Para todos los efectos legales, se aplicará la legislación vigente en la República de Chile, sometiéndose las partes a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago de Chile: Si el retraso en la ejecución del servicio es causado por el Mandante, PRELEMAN emitirá la factura correspondiente y deberá ser pagada en los términos acordados.

 

7. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

 

a. Normativa vigente: Los presentes términos y condiciones se rigen por la legislación chilena actual.
b. Resolución de conflictos: Cualquier disputa será resuelta mediante negociación amistosa entre las partes. En caso de no llegar a un acuerdo, se recurrirá a los tribunales ordinarios de justicia en Santiago de Chile.

 

 

8. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

a. PRELEMAN se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento.
b. PRELEMAN podrá modificar estos términos, notificando que rigen desde el 2 de enero de 2025 para todos los servicios posteriores.

 

 

9. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

a. ⁠La aceptación de una cotización, la firma de contrato o emisión de OC implica la plena aceptación de estos términos y condiciones por parte del Cliente.
b. Se considera que el Cliente ha leído, entendido y aceptado estas condiciones al aprobar una cotización, firmar un contrato o emitir una Orden de Compra.